شروط الاستخدام

١. التعريفات

• «المنصة» أو «حجابي إن»: الموقع والتطبيق الإلكتروني اللذان تشغّلهما شركة رواد الإبداع (العلامة التجارية: Hijabiin / حجابي إن)، ومقرّها عمّان – المملكة الأردنية الهاشمية.
• «العميل»: كل من يُنشئ حسابًا لشراء المنتجات عبر المنصة.
• «البوتيك»: المتجر المستقل الذي تُعرض منتجاته على المنصة بعد اعتماده ويورّدها إليها وفق «اتفاقية البائع»، ويمثّله صاحب الحساب المسجَّل في بوّابة البائعين.
• «البائع باسم حجابي إن»: فرد يورّد إلى المنصة عددًا محدودًا من المنتجات بعد اعتماده، بلا اسم متجر، فتُعرض منتجاته للعملاء ضمن «تشكيلة حجابي إن» ويبقى مجهولًا لهم. وكل ما يرد في هذه الشروط عن «البوتيك» ينطبق على البائع باسم حجابي إن ما لم يُنصّ على غير ذلك.
• «الطلب»: عملية الشراء الواحدة التي يؤكّدها العميل من سلّته، وقد تُقسَّم آليًا إلى «طرود» متعدّدة إذا كانت منتجاتها من أكثر من بوتيك.
• «الطرد»: الجزء من الطلب الذي تجهّزه بوتيك واحدة وتسلّمه شركة التوصيل.

٢. القبول والأهلية

يُنشأ الحساب بموافقة صريحة على هذه الشروط وسياسة الخصوصية: مربع لا يُحدَّد مسبقًا، وإقرار بإتمام الثامنة عشرة، ويُحفظ في سجلّ المنصة إصدار النص الذي وُوفق عليه ووقت الموافقة. والحساب الذي أُنشئ قبل ذلك، أو بالدخول بحساب Google أو Apple، يُطلب منه القبول نفسه قبل إتمام أي طلب أو مراسلة. وتنطبق سياسة الإرجاع والشحن على كل طلب. وعند عدم الموافقة يُرجى عدم استخدام المنصة.

يُشترط لإنشاء الحساب إتمام الثامنة عشرة من العمر والتمتّع بالأهلية القانونية للتعاقد. تُنشأ الحسابات ببريد إلكتروني صحيح يُوثَّق برمز تحقّق يُرسَل إليه، ولا يُفعَّل الحساب قبل إتمام التوثيق.

٣. طبيعة المنصة ودور البوتيكات

حجابي إن متجر إلكتروني يعرض منتجات البوتيكات المعتمدة، ومنتجات البائعين المعتمدين الذين يبيعون باسم حجابي إن. والمنصة هي البائع للعميل في كل طلب: ينعقد البيع بين العميل والمنصة، وتصدر المنصة الفاتورة الضريبية باسمها، وتتولّى استقبال الطلب والدفع وتنسيق التوصيل والإرجاع والاسترداد وفق السياسات المعلنة. ويورّد البوتيكات والبائعون باسم حجابي إن منتجاتهم إلى المنصة وفق «اتفاقية البائع».

تخضع كل بوتيك لمراجعة واعتماد من فريق المنصة قبل ظهورها، وتُراجَع صور منتجات البائع باسم حجابي إن قبل نشرها، ويجوز للمنصة مراجعة أي منتج وأرشفته في أي وقت. والمنصة مسؤولة أمام العميل عن مطابقة القطعة لوصفها وعن إرجاعها واسترداد ثمنها (صفحة «حماية المشتري»)، ولها الرجوع على المتجر المورّد وفق اتفاقية البائع.

٤. هوية المنصة: الاحتشام شرطٌ لا يُتنازل عنه

حجابي إن منصة محتشمة ملتزمة بالحجاب الشرعي الصحيح. يلتزم كل من البوتيكات والعملاء بألّا يُنشر عبر المنصة — في المنتجات أو صورها أو التقييمات أو الرسائل — أي محتوى يخالف هذه الهوية.

تحتفظ المنصة بحقّها المطلق في رفض أي منتج أو صورة أو تقييم أو تعليق قبل نشره أو بعده، وفي تعليق حساب أي بوتيك أو مستخدم يخالف هذا الشرط، دون أن يترتّب على ذلك أي التزام بالتعويض.

٥. الحساب والأمان

• تقع مسؤولية سرّية كلمة المرور وكل نشاط يجري عبر الحساب على صاحبه. تُحفظ كلمات المرور مشفَّرة ولا يطّلع عليها أحد من فريق المنصة.
• يجب أن تكون بيانات الحساب صحيحة ومحدَّثة، ويمكنك تعديل الاسم والهاتف والعناوين وكلمة المرور من إعدادات الحساب.
• يحقّ للمنصة تعليق الحساب أو إغلاقه عند الاشتباه في استخدام احتيالي أو مخالفة لهذه الشروط، ويُشعَر صاحب الحساب بالبريد الإلكتروني، ويمكن الاستفسار عن السبب من صفحة الدعم العامة.
• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب؛ وتبيّن سياسة الخصوصية ما يُحفظ بعد الحذف ولماذا.

٦. الطلبات والأسعار

• تُعرض جميع الأسعار بالدينار الأردني شاملةً الضريبة المطبَّقة. تُعرض رسوم الشحن — إن وُجدت — في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
• يُعدّ تأكيدك للطلب عرضًا للشراء. تقبل البوتيك الطلب بتجهيزه، ويحقّ لها رفضه — مثلًا عند نفاد المخزون أو تعذّر التجهيز — وعندها لا تُحصَّل أي مبالغ، ويُسترد ما دُفع مسبقًا وفق سياسة الإرجاع.
• قد يُقسَّم الطلب الواحد إلى طرود متعدّدة بحسب البوتيكات، ويُتابَع كل طرد بحالته الخاصة (قيد التجهيز، مع المندوب، تم التسليم) من صفحة الطلب.
• في حال ظهور خطأ واضح في السعر أو الوصف يحقّ للبوتيك أو المنصة إلغاء الطلب قبل التسليم مع ردّ أي مبلغ دُفع.
• رموز الخصم: قد تنشر المنصة رموز خصم. يُستعمل رمز واحد في الطلب الواحد، ولا تُجمع الرموز. لكل رمز شروطه — مدة صلاحية، وحدّ أدنى لقيمة المنتجات، والطلب الأول فقط، وعدد مرات الاستعمال — وتُتحقَّق عند تأكيد الطلب. يُخفِّض الرمز ثمن المنتجات وحده لا رسوم الشحن، ولا ينزل بها دون الصفر، ويُحكم على الشحن المجاني بقيمة المنتجات بعد الخصم. وتُحسب الضريبة على السعر بعد الخصم، وتُظهر الفاتورة الخصم. وليس للرمز قيمة نقدية.
• إذا أُلغي طلب استُعمل فيه رمز قبل دفعه أو تجهيزه — بإلغائك، أو لعدم وصول الحوالة في موعدها، أو لرفض البوتيك كل طروده — عاد الرمز صالحًا لك؛ ولا يعود إذا أُعيد الطلب بعد التسليم. ويحقّ للمنصة إيقاف أي رمز في أي وقت، ويبقى الخصم لطلب سبق وضعه به.

٧. الدفع

تتوفّر اليوم طريقتان للدفع فقط، ولا تقبل المنصة بطاقات الائتمان أو الدفع الإلكتروني بالبطاقة في الوقت الحالي:

• الدفع عند الاستلام: تُدفع قيمة الطلب نقدًا لمندوب التوصيل عند تسلُّم الطرد. يلتزم المندوب بالمبلغ المبيَّن في الطلب حصرًا. يحقّ للمنصة تقييد هذا الخيار للحسابات التي تتكرّر منها حالات رفض الاستلام دون سبب.
• التحويل البنكي: تُعرض بيانات حساب المنصة بعد تأكيد الطلب، ثم يُجرى التحويل وتُرفع صورة إثباته من صفحة الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، وإلا أُلغي الطلب آليًا. لا يُعتمد الدفع ولا يُجهَّز الطلب قبل تحقّق فريق المنصة من وصول المبلغ. وإذا تعذّر قبول الإثبات، يُبلَّغ العميل بسبب الرفض مكتوبًا، ويعود الطلب إلى انتظار الدفع بمهلة جديدة مدتها 24 ساعة من لحظة الرفض لرفع إثبات صحيح؛ فإن انقضت دون ذلك أُلغي الطلب آليًا، وعاد رمز الخصم المستعمل فيه صالحًا.
• الفاتورة والإشعار الدائن: تُصدر للطلب فاتورة رسمية واحدة عند اكتمال البيع — عند اعتماد الدفع المسبق، أو عند اكتمال تسليم الطلب في الدفع عند الاستلام — ولا تُعدَّل بعد صدورها؛ وكل استرداد لطرد شملته الفاتورة يصدر له إشعار دائن يشير إليها ويعكس قيمته وضريبته. وتُعرض الفاتورة والإشعارات الدائنة في صفحة الطلب.

تُرسل المنصة إشعارًا بالبريد الإلكتروني وداخل الحساب — ولا تُوقَف إشعارات الطلبات هذه — عند وضع الطلب، وعند إلغائه لعدم إتمام الدفع في موعده، وعند تأكيد دفعه، وعند رفض إثبات التحويل مع بيان السبب، وعند شحن الطرد أو تسليمه أو رفض البوتيك له، وعند إلغاء العميل للطلب، وفي كل خطوة من خطوات الإرجاع والاسترداد.

٨. الشحن والإرجاع والاسترداد

تحكم سياسة الإرجاع والشحن — وهي جزء لا يتجزّأ من هذه الشروط — نطاق التوصيل ورسومه، ونافذة الإرجاع البالغة ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطرد، وشروط قبول الإرجاع، وآلية الاسترداد بخطوتين.

٩. التقييمات والمراسلة داخل المنصة

• التواصل بين العميل والبوتيك يكون حصرًا عبر المحادثة الخاصة داخل المنصة (من صفحة المنتج أو الطلب). لا تعرض المنصة رقم هاتف البوتيك أو أي قناة خارجية، ويرفض النظام آليًا أي رسالة يكتشف فيها رقم هاتف أو رابطًا خارجيًا أو بريدًا إلكترونيًا.
• المحادثات خاصة بين طرفيها، ويحقّ لفريق المنصة الاطّلاع عليها عند الشكوى أو الاشتباه في مخالفة، وإغلاق أي محادثة مخالفة مع بيان السبب. يُحظر استخدامها للإساءة أو للترويج لعمليات بيع خارج المنصة.
• يمكن للعميل تقييم المنتجات التي تسلّمها فعليًا فقط، ويجوز له إرفاق صور بتقييمه.
• لا يُنشر أي تقييم أو صورة قبل مراجعته من فريق المنصة، ويحقّ للمنصة رفض أو حذف أي تقييم أو صورة تخالف هوية المنصة (البند ٤) أو تتضمّن إساءة أو معلومات شخصية أو محتوى غير متعلّق بالمنتج.
• يمنح نشرُ التقييم أو الصورة المنصةَ ترخيصًا غير حصري لعرضه ضمن صفحات المنتج والبوتيك ما دام منشورًا.

١٠. شروط البائعين

• اتفاقية البائع: تحكم علاقة كل بائع بالمنصة «اتفاقية البائع» المنشورة في صفحة السياسات، ويقبلها صاحب المتجر قبل فتح لوحة المتجر وعند كل تعديل جوهري، وتتقدّم على هذا البند فيما تنظّمه. وما يلي ملخّص لأهم أحكامها.
• التسجيل والاعتماد: يكون التسجيل عبر بوّابة البائعين، ويُرفع ملف البائع ووثائقه للمراجعة، ولا يُقبل من البائع باسم حجابي إن إلا وثيقة الهوية الوطنية. ولا يُنشر البائع ولا منتجاته قبل اعتماد فريق المنصة، وتُعتمد البوتيك بأحد مسارين: هامش المنصة بتجربته المبيَّنة أدناه، أو اشتراك قائم (وفترة التجربة تُحتسب)؛ ولا مسار مجانيًا.
• الرسوم: لا رسوم تسجيل ولا رسم تفعيل، ولا اشتراك ولا حدّ أدنى للمدة في مسار هامش المنصة. تشتري المنصة منتجات كل طلب بسعر البيع ناقص هامشها من قيمة السلع قبل الضريبة وبعد الخصم، ولا يشمل الهامش رسوم التوصيل. هامش المنصة ٥٪ في فترة التجربة حتى أسبق أمرين: مرور ٩٠ يومًا على أول بيع مؤكَّد، أو بلوغ المبيعات ١٠٠٠ دينار قبل الضريبة؛ ثم ١٨٪ للبوتيك و٢٠٪ للبائع باسم حجابي إن، وتجربة واحدة لكل سجل تجاري أو هوية. ويُخطَر البائع قبل ٦٠ يومًا من أي تعديل على هذه النسب. وللبوتيك بدلًا من هامش المنصة اشتراك لمدة لا تقل عن ثلاثة أشهر، يُسدَّد مقدّمًا كل ثلاثة أشهر أو سنويًا وفق الباقة المختارة (السنة بسعر عشرة أشهر)، بلا هامش على الطلبات؛ والبائع باسم حجابي إن على هامش المنصة وحده. ويجوز للبوتيك الانتقال بين الطريقتين بطلب عبر الدعم وموافقة المنصة.
• فواتير الاشتراك: تُصدر للبوتيك المشتركة فاتورة تُسدَّد بالتحويل البنكي مع رفع إثبات الدفع؛ ويترتّب على عدم السداد خلال مهلة ٤٨ ساعة من الاستحقاق إيقاف الشراء من البوتيك آليًا عند الفحص اليومي التالي — تبقى منتجاتها ظاهرة لكن لا تُضاف إلى السلة، ولا يُضاف منتج جديد — حتى اعتماد الدفع، ثم يعود الشراء تلقائيًا.
• التسوية والدفعات: تُقيَّد مستحقّات البائع عن الطرود المسلَّمة في محفظته ضمن دورة تسوية أسبوعية بعد انقضاء نافذة الإرجاع، وبعد توريد مبلغ الدفع عند الاستلام إلى المنصة، وتُخصم منها قيمة أي إرجاع مقبول وأي مبلغ مستحق على البائع للمنصة — كرسوم شحن الإرجاع، وعجز مبلغ الدفع عند الاستلام؛ وتتحمّل المنصة أجرة إرجاع الطرد المرفوض عند الباب — ويُرحَّل الباقي إلى الدورة التالية، ثم يحوّل فريق المنصة ما يتبقّى، إن تبقّى شيء، إلى حساب بنكي أردني مسجَّل وموثَّق. ويجوز للمنصة أن تشطب مبلغًا مستحقًا على البائع تعذّر تحصيله بعد تسعين يومًا من نشوئه، فلا يعود يُخصم من مستحقاته؛ ولا يُعدّ الشطب تنازلًا من المنصة عن حقّها في المطالبة بالمبلغ بالطرق النظامية.
• تنفيذ الطلبات: يقبل البائع الطرد أو يرفضه قبل تسليمه لشركة التوصيل، ويجهّزه في وقت معقول، ويلتزم بدقّة الوصف والصور والأسعار والمخزون. وإذا رُفض طرد مدفوع مسبقًا أعادت المنصة قيمته إلى العميل.
• المحتوى والاحتشام: يلتزم البائع بهوية المنصة المحتشمة في كل ما ينشره (البند ٤). وتُراجَع صور منتجات البائع باسم حجابي إن قبل نشرها وفق قاعدة واحدة: إن ظهرت في الصورة امرأة فبحجاب شرعي كامل. وتتولّى المراجعةَ خدمةٌ بالذكاء الاصطناعي حين تكون مفعّلة، وما يُشكّ فيه يُحال إلى فريق المنصة الذي يعلو قراره؛ وإلا راجعها فريق المنصة بنفسه. وتُراجَع شعارات البوتيكات وأغلفتها وقصصها، ويجوز للمنصة أرشفة أي منتج مخالف بسبب مكتوب.
• التواصل داخل المنصة وحدها: لا يُطلب رقم هاتف البائع للعرض ولا يُعرض على العملاء، وتُرفض آليًا في المحادثة الرسائل التي تحوي رقم هاتف أو رابطًا أو بريدًا إلكترونيًا، ولا تُعرض روابط التواصل الاجتماعي للمتجر على العملاء.
• فريق البوتيك: لصاحب البوتيك في المسارين دعوة عضوين على الأكثر لفريقه بدورَي إدخال البيانات وتجهيز الطلبات، ولا يبدأ العمل بالدعوة إلا بقبول العضو نفسه، ويتحمّل صاحب البوتيك مسؤولية ما يجري في متجره من حسابات فريقه.
• حدود المنتجات: لا حدّ تجاريًا لعدد منتجات البوتيك في المسارين، وحدّ استعمال عادل قدره ٥٠٠ منتج نشط، و٥٠ منتجًا جديدًا في اليوم بالإضافة اليدوية؛ وللبائع باسم حجابي إن خمسة منتجات حدًّا أقصى.
• الإيقاف والإغلاق: يحقّ للمنصة عند المخالفة، بقرار من فريقها مسجَّل بسببه، إيقاف البائع — فيتوقّف البيع وإضافة المنتجات، وتُنهى جلسات الدخول، وتُوقَف تسوية مستحقّاته إلى أن تراجعها — أو إغلاق حسابه نهائيًا مع أرشفة منتجاته. ولا تُصرف مستحقات المتجر المغلق في التسوية الأسبوعية، بل في تسوية نهائية يجريها فريق المنصة بقرار مسجَّل بسببه: تُستوفى أولًا المبالغ المستحقة عليه، ثم تُحوَّل إليه مستحقات الطرود المسلَّمة التي انقضت نافذة إرجاعها دون إرجاع مفتوح ولا حجز على دفعتها، وبعد وصول مبلغ الدفع عند الاستلام إلى المنصة إن كان، وما بقي عليه تنطبق عليه أحكام الشطب أعلاه. ولصاحب المتجر المغلق أن يرسل عبر الدعم تعليمات بحساب الاستلام الذي تُحوَّل إليه مستحقاته، فيسجّله فريق المنصة بسبب مكتوب ومرجع لتلك التعليمات، ولا يُعتمد إلا بتحقّق إضافي وفق ضوابط المنصة المالية: مشرف ثانٍ، أو عند تشغيل المنصة بمشرف واحد مهلة تبريد لا تقل عن أربع وعشرين ساعة قبل الصرف، ويُرسَل إلى صاحب المتجر بريد أمني يذكر آخر أربعة أرقام منه. والدفعة المحتجزة لمتجر مغلق يُبتّ فيها بقرار مكتوب بسببه: إمّا صرفها، وإمّا مصادرتها. ولا تكون المصادرة إلا لمتجر مغلق، بعد تسليم الطرد وانقضاء نافذة إرجاعه دون إرجاع مفتوح، ووصول مبلغ الدفع عند الاستلام إلى المنصة إن كان، وبعد أن تُستوفى منها أولًا المبالغ المستحقة على المتجر. ولا يُعدّ المبلغ المصادَر دخلًا للمنصة، بل يُحفظ في حساب التزام مستقل لمن قد يطالب به من المتضرّرين أو الجهات المختصة. ويُبلَّغ صاحب المتجر بقرار الصرف أو المصادرة وسببه فور اتّخاذه، وبكل تسوية نهائية تُجرى له وما تشمله. وإيصال الدفع المرفوع لفاتورة اشتراك أُلغي — بإغلاق المتجر أو بانتقاله إلى نظام هامش المنصة — لا يُعتمد، بل يُعاد التحويل إلى صاحب المتجر أو يُرفض الإيصال، ويُبلَّغ صاحبه في الحالين. ولصاحب الحساب طلب إغلاقه بنفسه، ولا يُقبل الطلب إلا بعد تسوية المتجر كما يبيّن البند ٧ من سياسة الخصوصية.

١١. الاستخدام المحظور

• إنشاء أكثر من حساب للشخص الواحد بقصد التحايل، أو انتحال شخصية الغير.
• تقديم طلبات وهمية أو رفض استلام الطلبات بشكل متكرّر دون سبب.
• محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمة المنصة أو بيانات مستخدميها، أو استخدام أدوات آلية لجمع البيانات.
• نشر أي محتوى مسيء أو مخالف للقانون أو للآداب العامة أو لهوية المنصة.

١٢. الملكية الفكرية

اسم «حجابي إن» وشعارها وتصميم المنصة وبرمجياتها ملك للمنصة، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي. تبقى صور المنتجات وأوصافها ملكًا للبوتيك التي رفعتها، وتمنح البوتيك المنصةَ ترخيصًا بعرضها والترويج لها ضمن المنصة وقنواتها.

١٣. حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة بحالتها، وتبذل المنصة جهدًا معقولًا لضمان استمرار الخدمة ودقّة المعلومات دون أن تضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. لا تتحمّل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وتنحصر مسؤوليتها تجاه العميل في أي حال بقيمة الطلب محلّ النزاع.

لا يُخلّ ما سبق بأي حق للمستهلك لا يجوز التنازل عنه بموجب القوانين الأردنية النافذة.

١٤. تعديل الشروط

يحقّ للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُنشر النص المحدَّث في هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد النشر قبولًا للتعديل. ويُشعَر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية داخل الحساب: عند أول استخدام للحساب بعد النشر يظهر إشعار يلخّص التعديل ويحيل إلى النص المحدَّث، ويبقى ظاهرًا حتى يُغلَق، ويُحفظ إغلاقه في الحساب فلا يتكرر على الأجهزة الأخرى. ولا يظهر الإشعار لمن أنشأ حسابه بعد نشر التعديل، لأنه وافق على النص المحدَّث عند التسجيل.

١٥. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختصّ محاكم عمّان بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع سعي الطرفين أولًا إلى حلّه ودّيًا عبر مركز الدعم.

١٦. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى بخصوص هذه الشروط أو طلب معيّن، يُرجى التواصل عبر مركز الدعم داخل الحساب؛ تُفتح لكل رسالة تذكرة مرقّمة تمكن متابعتها وإرفاق الملفات بها. أما الأسئلة عن منتج أو طلب بعينه فتُوجَّه إلى البوتيك عبر المحادثة داخل المنصة.

ولمن لا يملك حسابًا صفحةُ الدعم العامة، ويصل الردّ إلى البريد الإلكتروني المذكور في الرسالة.

١٧. الإعلانات المدفوعة والمعلنون

• بعض ما يظهر في الصفحة الرئيسية من شرائح البانر وبطاقات شريط البوتيكات محتوى مدفوع يُعلَّم بوضوح بكلمة «مموَّل»، ولا يُغيّر ترتيب نتائج البحث أو التصفح في شيء.
• يُدير فريق المنصة حجز إعلانات المعلنين من خارج المنصة وفوترتها نيابةً عنهم، بلا بوابة ذاتية بعد؛ وتعرض مادة كل إعلان مدفوع المنتج وحده أو أشخاصًا بحجاب شرعي كامل (البند ٤)، ويراجع فريق المنصة كل مادة ويعتمدها قبل نشرها.
• قد تقود بطاقة إعلان المعلن الخارجي إلى صفحة خارج المنصة، تُراجعها المنصة قبل اعتماد الإعلان؛ فإن خالفت هويةَ المنصة المحتشمة أو معايير النشر بعد ذلك أُوقف الإعلان فورًا حال العلم بالمخالفة، ولا تتحمّل المنصة مسؤولية محتوى ذلك الموقع الخارجي. ويُردّ للمعلن، بإشعار دائن نسبي، ثمن الأسابيع التي لم تبدأ بعدُ من إعلان أُوقف فورًا؛ إلا إذا كان الإيقاف لمخالفة المعلن نفسه معايير الاحتشام أو هذه الشروط، فلا استرداد عنها.
• أسعار الإعلانات قبل ضريبة المبيعات، وتُضاف عليها، وتُصدَر فاتورتها من سلسلة فواتير المنصة نفسها؛ ورفض المادة الإعلانية في المراجعة، أو إلغاء الحجز قبل بدء أسبوعه الأول، تُرَدّ قيمته كاملة، ولا استرداد بعد بدء الأسبوع. والأسبوع من السبت إلى الجمعة بتوقيت عمّان.

١٨. طلبات التفصيل المخصّص

• «طلب التفصيل»: طلب قطعة مصنوعة خصيصًا حسب مواصفات العميل من بوتيك تقدّم هذه الخدمة، عبر المحادثة الخاصة داخل المنصة (البند ٩). يُقدَّم الطلب بوصفٍ ومواصفات تلتزم هوية المنصة المحتشمة (البند ٤)، وتردّ البوتيك بسعر ومهلة تسليم أو برفضه بسبب مكتوب. وأدنى سعر لطلب التفصيل خمسة دنانير.
• العربون: عند قبول العميل للسعر والمهلة يُطلب عربونٌ قدره 30% من السعر المتّفَق عليه، يُدفع بالتحويل البنكي وفق آلية إثبات الدفع نفسها (البند ٧)، ولا يبدأ تنفيذ الطلب قبل اعتماد فريق المنصة لوصول العربون.
• الباقي والفاتورة: عند إتمام القطعة تُصدر لها فاتورة واحدة من سلسلة فواتير المنصة تشمل السعر كاملًا وضريبته، ويظهر فيها العربون دفعة مقدّمة؛ ويُدفع الباقي بالتحويل البنكي وإثباته كسائر طلبات التحويل، ولا يُسلَّم الطلب قبل اعتماد دفعه.
• الإلغاء بعد بدء التنفيذ: إذا ألغى العميل الطلب بعد اعتماد دفع العربون، بقي العربون كاملًا رسم إلغاء يُحتسب للبوتيك تعويضًا عن عملها وموادها، ولا يُستردّ. وإذا ألغته البوتيك بعد بدء التنفيذ، رُدّ العربون كاملًا إلى العميل دون أي رسم. ولا يُلغى طلب تفصيل، بأي طريق من طرق الإلغاء، ما دام إثبات تحويل مرفوع له — للعربون أو للباقي — ينتظر قرار فريق المنصة؛ فيُبتّ فيه أولًا.
• طلب التفصيل قطعة تُصنع خصيصًا، فلا تنطبق عليه نافذة الإرجاع الثلاثية (البند ٨) ولا يُقبل إرجاعها إلا لعيب في الصنعة؛ ولأي خلاف حول طلب تفصيل — ومنها عيب مزعوم — يُتواصَل عبر مركز الدعم (البند ١٦)، وتفصل فيه المنصة بقرار مكتوب قد يشمل ردّ العربون كاملًا.
• العربون غير المدفوع: إن لم يصل إثبات دفع العربون خلال 48 ساعة من قبول العرض، يُلغى الطلب تلقائيًا دون أي أثر مالي، إذ لم يُحصَّل شيء بعد. ولا يُلغى ما دام إثبات مرفوع ينتظر قرار فريق المنصة؛ فإن رُفض الإثبات بعد انقضاء المهلة أُلغي الطلب كذلك.
• تأخّر التسليم: إذا تجاوز تنفيذ الطلب مهلة التسليم المتّفَق عليها بثلاثة أيام، يُخطَر صاحب الطلب بذلك، ويحق له عندئذٍ إلغاء الطلب واسترداد العربون كاملًا — بخلاف رسم الإلغاء المذكور أعلاه، إذ التأخّر هنا مسؤولية البوتيك لا العميل. وإذا بقي الطلب جاهزًا للاستلام دون سداد باقي الفاتورة مدة تتجاوز ثلاثين يومًا رغم التذكير، يحق للمنصة إغلاقه بقرار مكتوب مع ردّ العربون كاملًا، بعد البتّ في أي إثبات دفع معلّق.
• إغلاق المتجر: إذا أُغلق متجر بقرار من المنصة وله طلبات تفصيل مفتوحة لم تكتمل، تُلغى ويُردّ عربونها المدفوع كاملًا لأصحابها أيًّا كانت مرحلتها، ولا يُحتسب عليها رسم إلغاء؛ ولا يُغلق المتجر قبل البتّ في أي إثبات دفع معلّق لتلك الطلبات.
• ردّ المبالغ: يُردّ أي مبلغ مستردّ في طلبات التفصيل بتحويل يعتمده فريق المنصة.