سياسة الإرجاع والشحن

١. نطاق التوصيل

نوصّل إلى جميع محافظات المملكة، ويُحسب سعر التوصيل ومدته بحسب منطقة عنوان التوصيل. تُعرض الرسوم والمدة في السلة وصفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.

بعض البوتيكات تتيح الاستلام من المتجر بديلًا عن التوصيل، ويظهر الخيار في صفحة إتمام الطلب حين تكون كل قِطع السلة من بوتيك واحد يقدّمه؛ ولا يتاح مع الدفع عند الاستلام. يصل إشعار برمز الاستلام حين يجهّز البوتيك الطلب، ويُعرض الرمز عند الحضور لاستلامه.

٢. رسوم التوصيل

• رسوم التوصيل لكل طرد 2.50 دينار أردني في عمّان وما حولها، وتُحدَّد رسوم بقية المحافظات بحسب منطقتها وتظهر قبل تأكيد الطلب؛ وإذا ضمّ الطلب منتجات من أكثر من بوتيك فلكل بوتيك طردها ورسمها.
• التوصيل مجاني لأول طلب للعميل على المنصة إذا تجاوزت قيمة منتجاته 25 دينارًا.
• التوصيل مجاني دائمًا لأي طلب تتجاوز قيمة منتجاته 50 دينارًا.
• تُعرض رسوم التوصيل بوضوح في السلة وصفحة إتمام الطلب قبل تأكيده، وتُضاف إلى قيمة المنتجات.
• لا رسم على الاستلام من المتجر.

٣. تجهيز الطرود ومتابعتها

• تجهّز كل بوتيك منتجاتها في طرد مستقل؛ الطلب الذي يضمّ منتجات من أكثر من بوتيك قد يصل في أكثر من طرد وفي أوقات مختلفة.
• يُتابَع كل طرد من صفحة الطلب في الحساب عبر حالاته: قيد التجهيز، جاهز للاستلام، مع المندوب، تم التسليم، ويُرسَل إشعار عند شحن الطرد وتسليمه ورفضه.
• لا نعد بمدة توصيل محدّدة؛ تعتمد المدة على وقت تجهيز البوتيك وجدول شركة التوصيل.
• عند اختيار الدفع عند الاستلام يُدفع للمندوب المبلغ المبيَّن في الطلب حصرًا. ورفض استلام طرد عند الباب يوقف الدفع عند الاستلام للحساب، ويعود بعد تسليم طلب مدفوع مسبقًا بالبطاقة أو المحفظة، أو بقرار مكتوب من فريق المنصة.

٤. متى يمكنك الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أي طرد خلال ثلاثة أيام تقويمية من تاريخ تسليمه. بعد انقضاء هذه المدة لا يقبل النظام طلب الإرجاع.

• أسباب الإرجاع المتاحة: مقاس غير مناسب، قطعة تالفة، مخالفة للوصف، تغيير الرأي، أو سبب آخر يُوضَّح في الطلب.
• تُقبل القطعة المُعادة إذا كانت بحالتها الأصلية: غير مستعملة وغير مغسولة، مع بطاقاتها وتغليفها الأصلي.

٥. تقديم طلب الإرجاع

• يُقدَّم الطلب من صفحة الطلب في الحساب: اختيار الطرد ثم «طلب إرجاع»، وتحديد السبب، وإضافة وصف عند الحاجة.
• يُقدَّم طلب إرجاع واحد لكل طرد يشمل كل الأصناف المراد إرجاعها؛ وإذا رُفض أمكن تقديمه مجدّدًا بمعلومات إضافية، أما بعد اكتمال استرداد مبلغ الطرد فلا يُقبل له طلب آخر، ويُعالج ما بعده عبر مركز الدعم.
• يراجع فريق المنصة الطلب ويردّ بالموافقة أو الرفض مع بيان السبب، ويُرسَل إشعار بالقرار.
• عند الموافقة يُنسَّق استلام القطعة عبر شركة التوصيل، ولا يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع.
• بعد وصول القطعة وفحصها يُسجَّل الاسترداد ويُرسَل إشعار به.

٦. الاسترداد

يُنفَّذ الاسترداد على خطوتين واضحتين، ويُرسَل إشعار عند كل منهما، إلا الاسترداد رصيدًا فيصل به إشعار واحد:

• الخطوة الأولى — تسجيل الاسترداد: بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها يُقيَّد المبلغ المستحق للعميل كالتزام على المنصة، وتظهر حالة الطرد «مُسترد».
• الخطوة الثانية — تنفيذ الاسترداد: للطلب المدفوع بالتحويل البنكي يحوّل فريق المنصة المبلغ إلى الحساب البنكي الأردني الذي يحدده العميل، ويُسجَّل مرجع التحويل في الطلب؛ وللطلب المدفوع عند الاستلام يُقيَّد المبلغ رصيدًا في حساب العميل على المنصة، يُستعمل في طلباته القادمة ولا تنتهي صلاحيته.
• المبلغ المسترد هو كل ما دُفع للطرد المُعاد: ثمن القطع بعد أي رمز خصم، وضريبتها، ورسوم توصيل الطرد، ورسوم تغليف الهدية إن وُجدت.
• إذا رفضت البوتيك الطلب قبل الشحن أو تعذّر تجهيزه: في الدفع عند الاستلام لا يُحصَّل شيء أصلًا، وفي التحويل البنكي يُسترد المبلغ بالخطوتين نفسيهما.

٧. القطع التالفة أو المخالفة للوصف

إذا وصلت قطعة تالفة أو مختلفة عمّا طُلب، يُقدَّم طلب الإرجاع بالسبب المناسب خلال النافذة نفسها، ويُفضَّل إرفاق صور توضّح المشكلة في وصف الطلب أو عبر مركز الدعم لتسريع المراجعة.

٨. المساعدة

لأي سؤال عن طرد أو طلب إرجاع، يُرجى التواصل عبر مركز الدعم داخل الحساب مع ذكر رقم الطلب.