الشكاوى والنزاعات

١. القنوات

• مركز الدعم داخل الحساب: لكل شكوى تذكرة برقم مرجعي يُذكر في كل مراسلة بشأنها.
• صفحة الدعم العامة: لمن لا حساب له أو تعذّر دخوله إلى حسابه، ويُرسَل الرد إلى البريد الإلكتروني المذكور فيها.
• طلب الإرجاع من صفحة الطلب: للقطعة التالفة أو المخالفة للوصف أو أي إرجاع خلال مدته (صفحة «حماية المشتري»).
• لا يُطلب من أي طرف التواصل أو الدفع خارج المنصة، وأي طلب من هذا النوع يُبلَّغ عنه عبر مركز الدعم.

٢. موعد الرد الأول

• الشكاوى العامة وتصعيد الطلبات: يهدف فريق المنصة إلى الرد الأول خلال أربع ساعات من فتح التذكرة.
• نزاعات الدفع: يهدف فريق المنصة إلى الرد الأول خلال ساعة من فتح التذكرة.
• تُحسب هذه المواعيد من وقت فتح التذكرة، ويتابع فريق المنصة كل تذكرة تأخّر الرد عليها.

٣. البتّ في الشكوى

• يُبتّ في كل شكوى بقرار مكتوب يبيّن سببه، ويصل القرار في التذكرة نفسها وبالبريد الإلكتروني.
• لمن لم يرضَ عن القرار أن يطلب مراجعته مع ما يدعم طلبه: ما دامت التذكرة غير مغلقة فيمكن الرد فيها، وإلا فيُرجى فتح تذكرة جديدة تذكر موضوع التذكرة السابقة وتاريخها.
• الشكوى المتعلقة بقطعة أو إرجاع أو استرداد تخضع أيضًا لسياسة الإرجاع والشحن وصفحة «حماية المشتري».

٤. إن لم تُحلّ الشكوى داخل المنصة

لمن لم تُحلّ شكواه داخل المنصة أن يتقدّم بها إلى مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة والتموين، وفق قانون حماية المستهلك الأردني، أو أن يسلك الطريق القضائي وفق البند ١٥ من شروط الاستخدام.