حماية المشتري
ما تعنيه عبارة «كل طلب محميّ عبر حجابي إن»: ما تشمله الحماية، وما لا تشمله، ومددها، وطريق المطالبة بها.
١. المنصة مسؤولة عن كل طلب
المنصة هي البائع في كل طلب، أيًّا كان المتجر الذي يعرض القطعة، بوتيكًا كان أو «تشكيلة حجابي إن». فهي المسؤولة أمام العميل عن مطابقة القطعة لوصفها، وعن التسليم، والإرجاع، والاسترداد، وتصدر الفاتورة باسمها.
٢. ما تشمله الحماية
- الطرد الذي لا يُجهَّز: إذا رفض المتجر الطرد قبل الشحن أو تعذّر تجهيزه، فلا يُحصَّل شيء في الدفع عند الاستلام، ويُردّ كامل المبلغ في الدفع بالتحويل.
- الإرجاع لأي سبب خلال ثلاثة أيام من التسليم: مقاس غير مناسب، قطعة تالفة، مخالفة للوصف، أو تغيير الرأي، دون رسوم شحن للإرجاع، ويُردّ كل ما دُفع للطرد المُعاد، ومنه رسوم التوصيل.
- القطعة التالفة أو المخالفة للوصف: تُعالَج بطلب الإرجاع نفسه، ويُفضَّل إرفاق صور توضّح المشكلة.
- الدفع داخل المنصة وحدها: يُدفع إلى حساب المنصة لا إلى المتجر، ويراجع فريق المنصة إثبات كل تحويل قبل اعتماده، ولا تُطلب أي دفعة خارج المنصة.
- الاستلام من المتجر: لا يُسلَّم الطرد إلا برمز الاستلام الذي يظهر في الحساب، ولا يطّلع المتجر على هذا الرمز.
- التواصل داخل المنصة: لا تُعرض أرقام هواتف المتاجر، وتُرفض في المحادثة الرسائل التي تحوي رقم هاتف أو رابطًا أو بريدًا إلكترونيًا، فلا يُستدرج أحد إلى صفقة خارج الحماية.
٣. ما لا تشمله الحماية
- طلب الإرجاع بعد انقضاء ثلاثة أيام من التسليم.
- القطعة المستعملة أو المغسولة أو التي فقدت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- طلبات التفصيل المخصّص: تُصنع حسب الطلب، فلا تُرجَع إلا لعيب في الصنعة، وفق البند ١٨ من شروط الاستخدام.
- أي دفعة أو اتفاق يجري خارج المنصة.
٤. طريق المطالبة ومددها
- يُقدَّم طلب الإرجاع من صفحة الطلب في الحساب خلال ثلاثة أيام من التسليم، مع السبب ووصف عند الحاجة.
- يراجع فريق المنصة الطلب ويردّ بالموافقة أو الرفض مع بيان السبب، ويُرسَل إشعار بالقرار. وإن رُفض أمكن تقديمه مجدّدًا بمعلومات إضافية؛ ويُقدَّم طلب إرجاع واحد لكل طرد، فبعد اكتمال استرداد مبلغه يُعالج أي أمر آخر عبر مركز الدعم.
- بعد وصول القطعة وفحصها يُسجَّل الاسترداد ويُرسَل إشعار به، ثم يحوّل فريق المنصة المبلغ إلى الحساب البنكي الذي حدده العميل ويُرسَل إشعار ثانٍ بمرجع التحويل؛ أما الطلب المدفوع عند الاستلام فيُقيَّد مبلغه رصيدًا في الحساب على المنصة، ويصل به إشعار واحد.
- لأي خلاف لا يحلّه طلب الإرجاع يُتواصَل عبر مركز الدعم مع ذكر رقم الطلب، وتفصل فيه المنصة بقرار مكتوب.