حذف الحساب وبياناته

١. طريقة طلب الحذف

• من الموقع: بعد تسجيل الدخول يُفتح «الحساب» ثم «الإعدادات»، وفي قسم «بياناتك» يُختار «طلب الحذف» ثم «نعم، حذف حسابي» لتأكيد الطلب.
• من تطبيق الجوال: يُفتح «الحساب» ثم «بياناتك»، ويُختار «طلب الحذف» ويُؤكَّد الطلب على الشاشة نفسها.
• حسابات البائعين وأعضاء فرق المتاجر: الطريقة نفسها. وطلب صاحب المتجر طلب إغلاق للمتجر، لا يُقبل تقديمه إلا بعد تسوية المتجر، ويُبيَّن عند رفضه ما بقي ليُسوّى.

٢. ما الذي يُحذف

• البيانات التعريفية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف تُستبدل بقيم مجهَّلة لا يمكن ربطها بصاحب الحساب، ويُغلق الحساب نهائيًا ويُسجَّل الخروج من جميع الأجهزة.
• قياسات الجسم المحفوظة ورموز الإشعارات المسجّلة للأجهزة وملفات تصدير البيانات السابقة.
• النصوص الحرة التي كتبها صاحب الحساب: تُمحى نصوص تذاكر الدعم ورسائلها وتُحذف مرفقاتها، ونصوص رسائل المحادثات التي أرسلها، وتعليقات التقييمات (وتبقى النجوم)، وأوصاف طلبات التفصيل وأسباب إلغائها أو الاعتراض عليها، ووصف طلبات الإرجاع وملاحظات تقصير الطول، وما طُلب في طلبات عرض السعر بالجملة وملاحظاته مع استبدال اسم المرسل وبريده (ويبقى اسم الشركة وردود المتجر والمنصة)؛ وتُحذف صور التقييمات والصور المرجعية لطلبات التفصيل.
• ربط الدخول بحساب Google أو Apple، ويُطلب من Apple إلغاء الإذن. ويُعطَّل رمز الإحالة الخاص بصاحب الحساب.
• مرجع التحويل في المدفوعات: يُمحى ولا تبقى منه إلا بصمة مشفَّرة بمفتاح، تُحفظ فقط لمطابقة حوالة متنازع عليها مع كشف البنك.
• يصل تأكيد واحد إلى البريد الإلكتروني الذي كان للحساب عند اكتمال التنفيذ.

٣. ما الذي يبقى ولماذا

الطلبات والسجلات المالية دفاتر دائمة لا يجوز تعديلها ولا حذفها، التزامًا بالأحكام المحاسبية والضريبية؛ لذلك يُنفَّذ الحذف بإخفاء الهوية لا بمحو السجل:

• الطلبات والدفعات والدفاتر المالية وسجل التدقيق: تبقى بلا هوية يمكن ربطها بصاحب الحساب.
• الفواتير الضريبية والإشعارات الدائنة الصادرة: مستندات ضريبية لا تُعدَّل، فتبقى بالاسم والهاتف والعنوان المطبوعة فيها.
• صور إثبات التحويل المرفوعة وصور القطعة المُرجعة مع طلب الإرجاع: تبقى ضمن السجلات المالية وسجل الطلب لأنها دليل الدفع والإرجاع.
• سجل الموافقات: يبقى مربوطًا بالحساب المجهَّل لأن على المنصة إثبات الموافقة التي عالجت البيانات بناءً عليها.
• وثائق هوية البائع وحساب استلام الدفعات: تبقى خمس سنوات من إغلاق المتجر وفق ممارسات حفظ السجلات في مكافحة غسل الأموال، ثم تُحذف آليًا.
• رسائل الطرف الآخر في المحادثات وتذاكر الدعم: تبقى حالتها وتواريخها، ولا يبقى فيها نص صاحب الحساب.

٤. قبل تقديم الطلب

• الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
• لا يُنفَّذ الحذف ما دام لصاحب الحساب طلب تفصيل مفتوح.
• لا يُنفَّذ الحذف ما دام في الحساب استرداد لم يكتمل أو رصيد استرداد لم يُستعمل، لأنه مبلغ مستحق لصاحب الحساب؛ ويُعرض ما بقي عند رفض الطلب.
• على أصحاب المتاجر تسوية المتجر أولًا: لا طلبات قيد التجهيز أو الشحن، ولا إرجاع مفتوح، ولا دفعات أو مستحقات معلّقة؛ ويُعرض ما بقي عند رفض الطلب.
• لمن يرغب في نسخة من بياناته قبل الحذف: «بياناتك» ثم «طلب تصدير».

٥. مدة التنفيذ ومتابعة الطلب

يراجع فريق المنصة طلبات الحذف وينفّذها بالترتيب. تظهر حالة الطلب في الحساب (قيد المراجعة، قيد المعالجة، مكتمل، مرفوض)، ويصل تأكيد بالبريد عند الاكتمال. وفي حال الرفض يُبيَّن السبب ويمكن تقديم الطلب من جديد بعد معالجته.

٦. تعذّر الدخول إلى الحساب

لمن لا يستطيع الدخول إلى حسابه (نسيان بيانات الدخول، أو إيقاف المتجر أو إغلاقه)، يمكن تقديم طلب الحذف من صفحة الدعم العامة دون حساب، مع ذكر البريد الإلكتروني المسجَّل. يتحقق فريق المنصة من الهوية ثم يقدّم الطلب نيابةً عن صاحبه وينفّذه بالطريقة نفسها.

٧. مزيد من التفاصيل

تفصيل البيانات التي تُجمع ومدد الاحتفاظ بها وبقية الحقوق في سياسة الخصوصية.